В течение смены Бен должен несколько раз обходить развалины. Когда-то это был роскошный магазин, а сегодня здесь не осталось ничего целого, кроме причудливо расставленных манекенов и зеркал. Последние при всём царившем в здании запустении выглядят удивительно чисто.  

Однажды он замечает, что с зеркалами происходит что-то странное — на них появляются отпечатки ладоней, как будто кто-то прикладывает руки к поверхности с той стороны. Вскоре Бен начинает видеть в отражении сцены случившегося здесь пожара, мучения погибших когда-то посетителей.

 Герой рассказывает сестре о происходящем и та уговаривает его уйти с работы. Однако зеркала не намерены «отпускать» Бена. А вскоре герой узнаёт и цель такого пристального внимания зеркал к своей персоне — он должен найти Эссекер. В это же время он получает посылку от человека, который работал здесь до него и погиб при странных обстоятельствах. В ходе предпринятого Беном расследования выясняется, что когда-то на месте универмага находилась психиатрическая клиника и одной из её пациенток была Анна Эссекер. От её родных он узнаёт, что она проходила лечение шизофрении, хотя на самом деле была одержима. В ходе нестандартных методов терапии, применяемых в больнице, демон переселился из тела Анны в зеркала. И теперь женщина нужна ему, чтобы вернуться в обычный мир. Пока Бен выясняет, кто такая Эссекер, ужасное существо из зеркал начинает угрожать его семье. Герой уговаривает Анну вернуться туда, где она проходила странное лечение — возможно это сможет помочь.

Его отец — владелец большого универмага. Однажды в магазине происходит странное и трагическое происшествие. Охранник во время дежурства получает ужасные раны и теряет много крови. Объяснение невероятно — от скуки он начал гримасничать перед зеркалом и вдруг отражение начало жить своей жизнью — оно разбивает фонарь и начинает резать себя осколками. Наяву у охранника появляются страшные порезы. Он выживает, но увольняется.

Отец просит Макса заменить охранника. В ночь дежурства герой видит в отражении ужасную гибель нескольких сотрудников универмага. Вскоре это происходит в действительности. Макс обращается к зеркалу и спрашивает, в чём причина произошедшего? Его отражение включает фонарик и направляет свет на чердак. Там герой находит бейдж с фото девушки, которая когда-то работала в магазине. Выясняется, что она пропала два месяца назад. В процессе самостоятельного расследования Макс находит в магазине потайную комнату, где обнаруживает труп пропавшей девушки. Возможно, выяснив, что произошло с несчастной, удастся «успокоить» призрака зазеркалья?